1. Doel van het reglement

Bij Azura Zorg vinden wij het belangrijk dat cliënten en naasten gehoord worden. Dit reglement beschrijft hoe u een klacht kunt indienen, hoe wij deze behandelen en welke rechten u heeft. Ons doel is om problemen snel en zorgvuldig op te lossen en onze zorg continu te verbeteren.

2. Voor wie

Dit reglement geldt voor alle cliënten, hun vertegenwoordigers, mantelzorgers en andere betrokkenen die gebruikmaken van de diensten van Azura Zorg.

3. Wat is een klacht

Een klacht is iedere uiting van ongenoegen over de zorg, begeleiding of dienstverlening van Azura Zorg. Dit kan gaan over:

• De kwaliteit van de zorg of begeleiding
• Het gedrag van medewerkers
• Communicatie of informatievoorziening
• Organisatie en procedures

4. Klachtenprocedure

• Stap 1: Bespreken met de betrokken medewerker
  Wij adviseren eerst om het probleem te bespreken met de medewerker die direct bij de zorg betrokken is. Vaak kan een oplossing op deze manier snel worden bereikt.
• Stap 2: Formeel indienen van de klacht
  Als het probleem niet wordt opgelost, kunt u een formele klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Azura Zorg. Dit kan schriftelijk of per e-mail. Noteer duidelijk uw naam, contactgegevens, omschrijving van de klacht en gewenste oplossing.
• Stap 3: Behandeling door de klachtenfunctionaris
  De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en onderzoekt de situatie zorgvuldig. Binnen 4 weken ontvangt u een schriftelijke reactie of een voorlopige planning voor afhandeling.
• Stap 4: Afhandeling en terugkoppeling
  Na onderzoek ontvangt u een reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen. Indien nodig wordt een vervolggesprek ingepland om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

5. Externe klachtenmogelijkheid

Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris of de Geschillencommissie Zorg. Wij informeren u over deze mogelijkheden en de contactgegevens.

6. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokken medewerkers en de klachtenfunctionaris hebben toegang tot de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van de klacht.

7. Documentatie en evaluatie

Azura Zorg registreert klachten, de afhandeling en eventuele verbetermaatregelen. Dit helpt ons om de kwaliteit van de zorg continu te verbeteren.

8. Contact

Voor vragen of het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met:

Azura Zorg B.V.
Box C8589
Verdunplein 17
5627SZ Eindhoven

Email: info@azurazorg.nl
Telefoon: +31 (0)40 218 3041